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“當(dāng)初我來(lái)到黃山市，第一面，就被這座城市的顏值與深厚的文化底蘊(yùn)深深吸引了，心想以后一定要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，把大美黃山分享給更多的人。”張雪東說(shuō)著，話(huà)語(yǔ)里滿(mǎn)是熾熱與真誠(chéng)。

黃山導(dǎo)游員張雪東今年40歲，出生于中國(guó)普通話(huà)之鄉(xiāng)——河北省承德市灤平縣。一頭精致干練的短發(fā)，一口流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)，是張雪東給人的第一印象。2005年，她考入黃山學(xué)院，在讀大三時(shí)就已經(jīng)考取導(dǎo)游證開(kāi)始帶團(tuán)。畢業(yè)后，張雪東選擇扎根黃山，成為一名“新黃山人”，繼續(xù)從事她熱愛(ài)的導(dǎo)游事業(yè)，而這一干就是二十年。

多年來(lái)，張雪東一直堅(jiān)持在導(dǎo)游工作一線(xiàn)，風(fēng)雨無(wú)阻，始終用真誠(chéng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)講解，向越來(lái)越多的游客傳播著古徽州與新黃山的點(diǎn)滴故事。工作中，她盡職盡責(zé)，把游客當(dāng)作家人，用溫暖的笑容驅(qū)散他們旅途的疲憊，以貼心的服務(wù)慰藉他們漂泊的心靈。每一個(gè)微笑，每一次問(wèn)候，都如同春日微風(fēng)，輕輕拂過(guò)游客的心田，讓他們?cè)谀吧沫h(huán)境中感受到家一般的安寧與舒適。

2024年3月中旬，正值旅游旺季，張雪東帶著10位散客去江西婺源篁嶺景區(qū)。剛上高速不久，客車(chē)發(fā)生故障，停在了應(yīng)急車(chē)道。為確保游客安全，張雪東立即組織游客翻過(guò)防護(hù)欄，站在高速路外側(cè)。隨后，她聯(lián)系旅行社調(diào)配其它車(chē)輛。由于是旅游旺季，整個(gè)黃山市都沒(méi)有空閑的14座車(chē)，最后張雪東聯(lián)系到一輛客車(chē)來(lái)接游客，最終僅耽誤半小時(shí)的行程。整個(gè)過(guò)程，游客們紛紛被張雪東快速果斷處理問(wèn)題的能力和處事不驚的素質(zhì)所驚嘆。帶團(tuán)路上，張雪東時(shí)而為游客拍照片，時(shí)而為游客講解景區(qū)的前世今生。返程路上，每一組游客都主動(dòng)加她的微信。即便出現(xiàn)了突發(fā)狀況，但游客的意見(jiàn)單卻寫(xiě)滿(mǎn)了對(duì)她的贊揚(yáng)，更沒(méi)有出現(xiàn)一例投訴。

2024年7月，黃山旅游出現(xiàn)導(dǎo)游緊缺。張雪東一位同事帶的旅行團(tuán)還有半天行程，而后一撥旅游團(tuán)的時(shí)間又提前了一天。緊急關(guān)頭，張雪東決定接替同事繼續(xù)服務(wù)半天行程的團(tuán)隊(duì)。進(jìn)入景區(qū)后，為了防止講解內(nèi)容重復(fù)，張雪東講解了很多關(guān)于她自己對(duì)徽文化的見(jiàn)解，和以一個(gè)外地人的眼光所看到的黃山的風(fēng)土人情和禮儀習(xí)慣。閑暇之余，張雪東還幫游客拍攝視頻和照片，配上音樂(lè)，制作了短視頻發(fā)給游客，大家在歡聲笑語(yǔ)中度過(guò)了愉快美好的半天。

“今天翻看我的手機(jī)相冊(cè)，我既欣慰又遺憾。欣慰的是，相冊(cè)里的、我每次服務(wù)的游客都是滿(mǎn)臉幸福開(kāi)心的樣子；遺憾的是，我光記得給游客拍照卻忘記了自己，相冊(cè)里幾乎沒(méi)有自己帶團(tuán)時(shí)候的照片。”張雪東說(shuō)。

二十年的堅(jiān)守，是對(duì)熱愛(ài)的最好詮釋。張雪東就像一位不知疲倦的行者，在導(dǎo)游的道路上繼續(xù)前行，用她的熱愛(ài)和執(zhí)著，書(shū)寫(xiě)著屬于自己的精彩篇章。“疫情以后，這兩年我們看到了旅游行業(yè)的一些新變化，作為一名導(dǎo)游員，我們要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解游客真正的想法和需求，努力成為一名有能力、有溫度的新型導(dǎo)游人才。”張雪東說(shuō)。

值班編輯：程紅妹