近日,安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布2025年度企業(yè)首席質量官加強全面質量管理十大典型案例,由黃山市推選的《黃山西海飯店有限責任公司王中華:“非遺活化”推動企業(yè)質效提升》案例成功入選,為黃山質量強市建設再添佳績。
近年來,黃山西海飯店有限責任公司總經理、首席質量官王中華以全面質量管理理念為指導,結合文獻研究(梳理徽州非遺資源)與市場調研(洞察游客需求),深耕在地文化(徽州非遺),將文化符號轉化為可量化、可持續(xù)的管理單元,運用PDCA循環(huán)持續(xù)優(yōu)化,縮小服務期望與感知的質量差距。通過差異化體驗形成競爭優(yōu)勢,強化過程管控與員工賦能,實現(xiàn)“文化活化”與服務質量雙閉環(huán)提升,“非遺活化”成果受到業(yè)內廣泛認可,榮登攜程等五大平臺各類好評榜單,網評均分提升至4.9。該公司還榮獲百強非遺文化主題酒店國家五鉆級酒家、安徽省守正創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)、黃山市政府質量獎提名獎等稱號。2023年以來,該公司累計接待游客超8萬人次,青年游客占比超55%,云端市集實現(xiàn)營收289萬元,2025年上半年營收同比增長10%,全面質量管理為企業(yè)帶來強勁內生動能。
據(jù)介紹,多年來,黃山市市場監(jiān)管局高度重視企業(yè)首席質量官工作,連續(xù)四年在高校舉辦企業(yè)首席質量官綜合素質提升培訓班,開展了優(yōu)秀首席質量官宣傳推廣和首席質量官質量變革創(chuàng)新10佳案例、加強全面質量管理10佳案例遴選等活動,全市規(guī)模以上企業(yè)首席質量官培訓率、備案率達到100%。
接下來,黃山市市場監(jiān)管局將持續(xù)推動企業(yè)首席質量官培訓、備案和評價等工作,充分發(fā)揮首席質量官在質量強企強鏈中的生力軍作用,為統(tǒng)籌推進質量強市建設,推動經濟社會高質量發(fā)展,更好滿足人民群眾質量需求作出新的更大貢獻。
值班編輯:王婧