“喂,你好,是12345嗎?我這里洪水已經(jīng)浸泡了菊花田,能不能請相關(guān)部門盡快來幫助抗洪搶險......”6月24日上午,休寧縣齊云山鎮(zhèn)環(huán)居村村民王先生心急如焚地發(fā)出電話求助。
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“好的,請您別慌,先移步安全的地方,確保人身安全,我們馬上聯(lián)系有關(guān)區(qū)縣部門到現(xiàn)場處理...”黃山市12345統(tǒng)一呼叫中心話務(wù)員通過電話指導(dǎo)科學(xué)避險,確保群眾生命財產(chǎn)安全得到最大限度地保障。
連日來,黃山市全境持續(xù)強(qiáng)降雨天氣,給大家的生產(chǎn)生活造成諸多影響。
黃山市12345統(tǒng)一呼叫中心21日發(fā)布通告稱:為了更好地解決災(zāi)害給大家?guī)淼挠绊懀S山市12345統(tǒng)一呼叫中心已啟動應(yīng)急預(yù)案,加派人員24小時全天候值班值守,確保第一時間處置訴求。黃山市12345統(tǒng)一呼叫中心將與大家一道,眾志成城,堅決打贏抗洪搶險救災(zāi)攻堅戰(zhàn),盡快恢復(fù)大家的生產(chǎn)生活秩序。
“我們第一時間與有關(guān)部門對接聯(lián)動,信息互通,迅速將群眾訴求轉(zhuǎn)至相關(guān)部門緊急處理。相關(guān)工單20分鐘內(nèi)及時轉(zhuǎn)辦,緊急工單5分鐘及時轉(zhuǎn)出。”市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線副主任張霞告訴記者。
6月20日至23日期間,市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理群眾涉雨涉汛訴求2282件,形成緊急工單1190件。
同時,自6月20日起,市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實時全面收集熱線方面涉雨涉汛企業(yè)群眾訴求和重要民情民意,每小時匯總一次上報,為市委市政府工作決策部署提供重要判斷依據(jù),為防汛救災(zāi)提供全天候熱線服務(wù)。
張霞表示,在防汛救災(zāi)工作中,市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將始終堅守在為民服務(wù)的第一線,堅持人民至上、生命至上,強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào),不斷提高應(yīng)急處置能力,以實際行動詮釋“民有所呼,我有所應(yīng)”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),為人民群眾生命財產(chǎn)安全“保駕護(hù)航”。
值班編輯:王婧