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“明明已作了承諾，結(jié)果還是拒絕了我的‘換新’要求。”90后小伙施先生在天貓的一家品牌家電商城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)，因?yàn)閭€(gè)人喜好的原因向商家提出換新要求。然而，商家拒絕了他的要求，而且，南京市玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局也支持了商家拒絕退貨的決定。難道“七天無(wú)理由退貨”不管用了？原來(lái)，小施在差不多半年的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)該電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)了七次型號(hào)完全相同的蘋(píng)果手機(jī)，其中有六次向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)提出了無(wú)理由退貨的要求，剩下的一次則是申請(qǐng)無(wú)理由更換完全相同的蘋(píng)果手機(jī)。“前幾次無(wú)理由退貨，我們答應(yīng)了，但是如此頻繁的退換貨申請(qǐng)已經(jīng)對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了干擾。”（據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》）

在商家承諾“七天無(wú)理由退貨”的情況下，卻因?yàn)檫@位消費(fèi)者多次的更換在第七次拒絕了他的退貨申請(qǐng)，且不論商家的做法是否合適，單就看施先生三番兩次地退貨，就能看出的確是件麻煩事。

在消費(fèi)者的維權(quán)中，消費(fèi)者的利益受到了損害，相關(guān)的監(jiān)管部門(mén)理應(yīng)為其維權(quán)，然而在這個(gè)案例中，南京市玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局也認(rèn)為商家的處理是合適的，并沒(méi)有什么不妥，這就不難看出，這位消費(fèi)者的行為帶有主觀惡意。

通常情況下，消費(fèi)者收到商品之后，最主要的退貨理由應(yīng)該是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量上有問(wèn)題，或是款式等不適合自己，在第一時(shí)間選擇退貨，沒(méi)有問(wèn)題。可是半年之內(nèi)，同一款商品先后退貨了六次，這就讓人不得不懷疑這位消費(fèi)者是否真的是有誠(chéng)意去購(gòu)買(mǎi)的，還是說(shuō)只是為了滿足自己的好奇心。

商家也有自己的原則，商家的利益也需要得到正當(dāng)而合理的保護(hù)。“七天無(wú)理由退貨”對(duì)于網(wǎng)絡(luò)電商來(lái)說(shuō)，已經(jīng)需要承擔(dān)不少的退還風(fēng)險(xiǎn)和壓力，如果購(gòu)買(mǎi)者都和施先生一樣由著性子一次又一次地?zé)o理由退貨，豈不是在浪費(fèi)商家的精力和時(shí)間。七天無(wú)理由是商家的承諾，但是這也是有限度的，并不是說(shuō)，可以無(wú)視商家的權(quán)益。在這個(gè)案例中，監(jiān)管部門(mén)保護(hù)了商家的合理權(quán)益，也是值得點(diǎn)贊的。買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程中，賣(mài)家和買(mǎi)家都是平等的，雙方都需要合理的尊重。

責(zé)任編輯：程紅妹